سياسة الاسترجاع والإلغاء:
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال ال24 ساعة الأولى من استلام المكسرات ما دام أنه لم يتم استخدام المكسرات أو فتحها أو لم يتم الحصول على منفعة منها، إذ يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك.
كما يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حالة وصول المكسرات تالفه أو متضرره نتيجة عملية التوصيل، أو في حال وصول طلب خاطئ بشرط أن يكون الاعتراض خلال أول 24 ساعة من استلام الطلب ، ويحق لمكسرات الفردوس طلب اثبات على هذه الضرر او التلف .
( في حال الدفع الالكتروني ) لا يحق للعميل طلب الغاء الطلب او طلب استرجاع المبلغ بعد مماطلة العميل في استلام الطلب بعد وصوله للمدينة الخاصه به وخروج الطلب للتوصيل له 5 مرات كامله ، ويحق للعميل الاسترجاع اذا تم طلب الاسترجاع مبكراً فور وصول الطلب لمدينته ويحق له الغاء الطلب وطلب الارجاع ويخضع الاستراجاع للشروط الاتيه ؛
شروط الاسترجاع:
1- جميع المنتجات المُرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف.
2- أن تكون خلال 24 ساعة من استلام المكسرات.
3- لا يمكن استرجاع جزء من الطلب او بعض الاصناف فقط و يقبل استراجاع كامل الطلب فقط.
طريقة الاسترجاع:
1- التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة فقط من خلال البريد الإلكتروني: [email protected] ، او التواصل عن طريق الواتس اب مباشرة بفريق مكسرات الفردوس 0559495438 .
2- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لمكسرات الفردوس لإعادة إرسال المكسرات لنا عبر شركة الشحن التي تم توصيل الطلب من خلالها.
3- بعد التحقق من وصول المكسرات بحالة جيدة يتم استبدال الطلب أو إرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوما.
4/ يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابا واياباً ويتم ارجاع المبلغ ناقصنا مبلغ الشحن 46 ريال شامل الضريبة
5/ الوزن المسموح بالتجربة 20 جرام بحط اقصى ولا يقبل اي طلب تم استخدام اكثر من 20 جرام .
شروط الإلغاء:
في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع في مدة 7-14 يوم عمل بعد عودة الشحنة لمستودعات مكسرات الفردوس
طريقة الإلغاء:
1- التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمكسرات لوزرن من خلال البريد الإلكتروني: [email protected] أو التواصل عن طريق الواتس اب مباشرة بفريق مكسرات الفردوس 0559495438 .
2- بعد التحقق من إرجاع المكسرات يتم استرداد المبلغ لحسابكم خلال مدة 7-14 يوم عمل.لا نقبل ترجيع الطلبيات المتضررة بسبب سوء الاستخدام او تم أكل جزء كبير منها ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه
3/من استلام الشحنه شركه شحن مدة التوصيل من 3 الى 7 ايام عمل ويحسب ايضا 5 ايام عمل وتحسب 5 ايام اضافية ايضا في حالة الطوارئ وفي حال العميل طلب الالغاء في هذه المده يتحمل تكاليف الشحن
3/في حال تاخر الطلب عن الوصول للعميل باكثر من 10 ايام يحق للعميل الالغاء بدون تكاليف وتتحمل مكسرات الفردوس تكاليف الشحن ( يلغى الشرط اذا خرج الطلب توصيل للعميل ولم يستلم العميل )
